常见问题

问。到巴基斯坦送礼物送蛋糕的生意是怎么做的？

A.有大量实体提供向巴基斯坦寄送礼物、寄送蛋糕等服务。预计 TCS Sentiments Express 等较大的供应商将大部分服务外包给主要城市的较小合作伙伴，然后再与当地供应商合作。产品质量因这些服务提供商的规模和信誉而异。大多数服务提供的产品类型分为两类；易腐烂和不易腐烂

易腐烂的物品包括：

• 蛋糕
• 鲜花
• 花束
• 甜食或米泰
• 哈尔瓦
• 巧克力  

礼物包括：

• 泰迪熊
• 爱的靠垫
• 时刻
• 礼品卡
• 人造仿首饰

问。我们是谁？

A. TCS Sentiments Express 是巴基斯坦首个也是首屈一指的礼品服务。它于 1997 年推出。它在巴基斯坦最大的物流和快递服务 TCS Express 的骨干上运营。它是 2002 年第一家运营支付网关的巴基斯坦在线电子商务企业之一。通过 TCS 在巴基斯坦庞大的国内和网络，它能够将礼品、鲜花、花束和蛋糕运送到大多数主要城市。作为一个值得信赖的品牌，它的客户知道只有最优质的蛋糕、鲜花和礼物才能送到他们在巴基斯坦的亲友。

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问。我们可以在哪里联系您？

A.如有疑问，您可以通过以下任一方式联系我们；
• 通过网站上的实时聊天选项向我们发送消息，或发送电子邮件至 care@sentimentsexpress.com

TCS EXPRESS WORLDWIDE (UK) LTD.
1000 Great West Road, Brentford,
Middlesex TW8 9DW英国伦敦

电话号码+44 208 849 5600     

公司注册号04919803

加拿大办事处：

Erin Mills 市中心
5100 Erin Mills Pkwy, Unit # B205
Mississauga, ON L5M 4Z5, Canada

电话：905-823-0116
免费电话：1-877-823-0116
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Q.我们提供哪些产品？

A.我们提供一系列产品，例如：
• 鲜花花束和独特的设计师布置
• 美味的蛋糕
• 令人垂涎的糖果 (mithai)
• 巧克力
• 干果• 水果篮
• 香水
• 皮革制品
• 靠垫
• 毛绒玩具
• 半贵重首饰
• 其他
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问。这个网站安全吗/我的信息安全吗？

A.是的，我们的网站是 SSL 安全的。您的隐私是我们的主要关注点之一。您在本网站上提供的任何数据，包括您的地址、密码、电子邮件等，均严格保密，仅用于处理您的订单详情。

问。存储我的付款信息是否安全？

是的，Sentiments Express 是一项礼品递送服务，它允许客户保存他们的付款详细信息以供日后使用。当您购买时，只需单击一下，您的结帐信息就会自动填写。您的信息在 Stripe 支付网关运行的安全服务器上得到保护。

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问。我们在哪里送货？

A. Sentiments Express 在巴基斯坦超过 125 个城市提供配送服务。
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Q.我们如何交付？

A.我们通过 TCS 自己的快递服务分销网络交付我们的产品、蛋糕、鲜花和礼品。与外包的竞争对手不同，我们拥有自己的交付网络。蛋糕、糖果、巧克力和鲜花等易腐烂的物品用冷藏车运送以保持新鲜。
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Q.你们的服务费是多少？

A. Sentiments Express 不收取单独的运费。您将支付的价格包括产品、包装和任何标准运费。
但是，如果您使用我们的特殊送货服务，例如：
• 当天送货，
• 时间，则将增加额外费用指定交货
• 午夜交货
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Q.如何下订单？

A.在 Sentiments Express 网站上下订单很容易。遵循这些简单的步骤；
1.选择送货到的城市；
2.单击所需产品上的“添加到购物车”选项；
3。输入您自己和您的收件人的地址和联系方式；
4。如果您愿意，可以为您的收件人添加个性化消息；
5。继续选择付款选项并完成订单。
如有更多疑问，您可以通过网站上的实时聊天选项与我们联系，发送电子邮件至 care@sentimentsexpress.com，致电 +92-21-111-123-456 或在我们的 Facebook 页面上向我们发送收件箱(https://www.facebook.com/tcsse)。
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Q.我必须注册才能下订单吗？

A.您无需注册为用户即可下订单。但我们确实需要您的电子邮件以确认您的订单。
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Q.我为什么要注册到你们的网站？

A.将自己注册为用户会将您的个人数据和收件人数据保存在我们的地址簿中。您可以在通讯录中添加您的家人和朋友的地址；这样可以节省您下次下订单的时间。
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Q. Sentiments Express 是否接受批量订单？它的程序是什么？

A.您不能直接从网站批量购买产品。 Sentiments Express 确实有一个企业销售团队，可以满足大额礼品订单的需求。请通过 care@sentimentsexpress.com 联系我们或致电 +92-21-111-123-456 与我们讨论公司订单。
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Q.送来的礼物和网站上看到的一模一样吗？

A.我们尽最大努力确保您的收件人收到您为他们订购的确切礼物，并且产品与我们网站/目录上的描述和外观相符。
但是，鲜花、水果和 mithai 可能会有所不同由于地区和季节性供应情况，颜色或外观。
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Q.礼物是如何包装的？

A.我们 Sentiments Express 为每种可用产品创建独家包装。蛋糕和糖果（mithai 和巧克力）装在定制的 SE 盒中。鲜花饰有优雅精致的饰边、蕾丝和缎带等。篮子也用于较重的水果和密泰订单，以确保安全运输。其他礼品，如皮革制品；香水；毛绒玩具等在 Sentiments Express 的礼品袋中交付。
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Q.礼物是否附有贺卡，我可以在上面写上我自己的信息吗？

A.是的，Sentiments Express 确实为每件礼物提供一张贺卡。您还可以将个性化的信息放在卡片上。 Sentiments Express 提供贺卡来代替场合、事件和时刻（即在开斋节，开斋节贺卡将与礼物一起发送）
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Q.如何为我的订单付款？

A.我们接受多种付款方式。我们接受通过国内和国际信用卡和借记卡（包括 VISA 和万事达卡）或通过银行间资金转账 (I.B.F.T) 到 TCS Sentiments 银行账户的付款。
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Q.您是否提供货到付款 (COD) 作为付款方式？

A.不，我们不提供 COD 选项。由于您会将礼物寄给某人，因此您将支付它而不是礼物的接收者。
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Q.您在什么时间和日期交付？

A.我们按照以下方式交付礼物；上午 8 点至晚上 10 点（周一至周六）
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Q.我怎么知道你收到了我的订单？

A.在您确认订单后，系统生成的电子邮件会发送到您提供的电子邮件地址，以通知您订单号和订单确认信息。
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Q.我可以跟踪我的订单吗？

A.是的，您可以输入订单确认电子邮件中提供的订单号，通过以下链接通过我们的网站跟踪您的订单。

http://www.tcscouriers.com/pk/Tracking/Default.aspx?TrackBy =参考编号
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Q。如果收件人没有收到包裹怎么办？

A.如果收件人无法接收包裹，那么它将被交付给当时在住宅的人，并记下他们与收件人的关系和他们的签名。如果没有人可以收到订单，我们会先联系发件人，然后联系礼物的收件人，因为这可能会让人感到意外。
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Q.你会把礼物重新寄给收件人吗？

A.除非有特殊情况，否则不会将易腐烂的物品重新交付给收件人。
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Q.扣款但未下单怎么办？

A.如果发生这种情况，请立即将投诉报告至我们的电子邮件地址 care@sentimentsexpress.com。然后我们的团队将手动确认订单并查看错误。如果问题仍然存在，请拨打 +92-21-111-123-456 联系我们，或在我们的 Facebook 页面 (https://www.facebook.com/tcsse) 上向我们发送收件箱。
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问。我可以退货吗？

A.一旦交付，您将无法退货。但是，如果收到的产品确实有问题，我们的团队将更换该产品，否则您将获得一定金额的购买退款。产品退款大约需要 8 到 10 个工作日。
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Q.我可以取消订单吗？

A.是的，您可以在订单处理完成发货之前取消订单。我们会在下单后立即处理订单。因此，如果您确实想取消订单，请至少在下订单后 24 小时内通过 care@sentimentsexpress.com 与我们联系。我们将在取消后尽快处理您的退款。
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问。如果产品不满意怎么办？

A.如果您对我们的产品不满意，您可以通过以下任一方式联系我们；
• 发送电子邮件至 care@sentimentsexpress.com
• 致电 +92-21-111-123-456
• 向我们的 Facebook 页面 (https://www.facebook.com) 发送收件箱。 com/tcsse)。

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